En algún momento en lo que va del año, se le ha pedido u ordenado a la mitad de la población mundial que se quede en casa, lo que ha cambiado los comportamientos y hábitos de compra de los consumidores.

Cuando se les pide que expliquen nuestra situación actual, los expertos en negocios a menudo hablan de VUCA, un acrónimo de Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad.Creado hace más de 30 años, el concepto nunca ha estado tan vivo.La pandemia del COVID-19 ha cambiado la mayoría de nuestros hábitos y la experiencia de compra es una de las más afectadas.Quadpack entrevistó a algunos de sus clientes globales para comprender mejor qué hay detrás de la "nueva normalidad" del comercio electrónico.

¿Has percibido algún cambio en el comportamiento del consumidor debido a la situación del COVID?

"Sí tenemos.A partir de marzo de 2020, Europa parecía estar en estado de shock debido a las precauciones inesperadas y que cambiaron la vida descartadas por los gobiernos.Desde nuestro punto de vista, los consumidores priorizaron la compra de productos comestibles relevantes en lugar de gastar dinero en nuevos artículos de lujo durante ese tiempo.Como resultado, nuestras ventas en línea cayeron.Sin embargo, desde abril las ventas se recuperaron.Obviamente, la gente quiere apoyar a las tiendas locales y a las empresas más pequeñas.¡Una linda tendencia!”Kira-Janice Laut, cofundadora de la marca de cuidado de la piel cult.cuidado.

“Al comienzo de la crisis, notamos una gran caída en las visitas y en las ventas, ya que la gente estaba muy preocupada por la situación y su prioridad no era comprar maquillaje.En la segunda etapa, adaptamos nuestra comunicación y vimos un aumento en las visitas, pero la compra fue menor de lo normal.En la etapa actual, estamos viendo un comportamiento del consumidor muy similar antes de la crisis, ya que las personas visitan y compran a un ritmo similar al anterior”.David Hart, fundador y CEO de la marca de maquillaje Saigu.

¿Ha adaptado su estrategia de comercio electrónico para responder a la “nueva normalidad”?

“Nuestra mayor prioridad en esta crisis ha sido adaptar nuestra comunicación y contenido a la situación actual.Hemos enfatizado los beneficios de nuestro maquillaje (no las funciones) e identificamos que muchos de nuestros clientes estaban usando nuestro maquillaje mientras hacían videollamadas o iban al supermercado, por lo que creamos contenido específico para estas situaciones para atraer nuevos clientes. .”David Hart, fundador y director ejecutivo de Saigu.

¿Cuáles son las oportunidades de comercio electrónico que están contemplando en este nuevo escenario?

“Como empresa que depende principalmente de las ventas de comercio electrónico, sin embargo, vemos una gran necesidad de centrarnos en los aspectos básicos de la retención de clientes: seguir altos estándares éticos y vender buenos productos.Los clientes apreciarán esto y se quedarán con su marca”.Kira-Janice Laut, cofundadora de cult.care.

“El cambio en los hábitos de compra de los clientes de maquillaje, ya que el comercio minorista aún tiene la participación mayoritaria y el comercio electrónico sigue siendo una pequeña fracción.Creemos que esta situación puede ayudar a los clientes a reconsiderar cómo compran maquillaje y, si brindamos una buena experiencia, podemos adquirir nuevos clientes fieles”.David Hart, fundador y director ejecutivo de Saigu.

¡Nos gustaría agradecer a David y Kira por compartir sus experiencias!