En algún momento de lo que va de año, a la mitad de la población mundial se le ha pedido u ordenado que se quede en casa, lo que ha cambiado el comportamiento de los consumidores y sus hábitos de compra.

Cuando se les pide que expliquen nuestra situación actual, los expertos en negocios suelen hablar de VUCA, un acrónimo de Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad. Creado hace más de 30 años, el concepto nunca ha estado tan vivo. La pandemia de COVID-19 ha cambiado la mayoría de nuestros hábitos y la experiencia de compra es una de las más afectadas. Quadpack entrevistó a algunos de sus clientes globales para comprender mejor qué hay detrás de la "nueva normalidad" del comercio electrónico.

¿Ha percibido algún cambio en el comportamiento del consumidor debido a la situación del COVID?

“Sí, lo hemos hecho. En marzo de 2020, Europa parecía estar en estado de shock debido a las precauciones inesperadas y transformadoras descartadas por los gobiernos. Desde nuestro punto de vista, durante ese tiempo los consumidores priorizaron la compra de productos comestibles relevantes en lugar de gastar dinero en nuevos artículos de lujo. Como resultado, nuestras ventas en línea cayeron. Sin embargo, desde abril las ventas se recuperaron. Obviamente, la gente quiere apoyar a las tiendas locales y a las pequeñas empresas. ¡Una buena tendencia! Kira-Janice Laut, cofundadora de una marca de cuidado de la piel de culto. cuidado.

“Al principio de la crisis notamos una gran caída en las visitas y en las ventas, ya que la gente estaba muy preocupada por la situación y su prioridad no era comprar maquillaje. En la segunda etapa adaptamos nuestra comunicación y vimos un aumento de visitas, pero la compra fue menor de lo normal. En la etapa actual, estamos viendo un comportamiento de los consumidores muy similar antes de la crisis, ya que la gente visita y compra a un ritmo similar que antes”. David Hart, fundador y director ejecutivo de la marca de maquillaje Saigu.

¿Has adaptado tu estrategia de comercio electrónico para responder a la “nueva normalidad”?

“Nuestra mayor prioridad en esta crisis ha sido adaptar nuestra comunicación y contenidos a la situación real. Hemos enfatizado los beneficios de nuestro maquillaje (no las características) e identificamos que muchas de nuestras clientas usaban nuestro maquillaje mientras hacían videollamadas o iban al supermercado, por lo que creamos contenido específico para estas situaciones para atraer nuevos clientes. .” David Hart, fundador y director ejecutivo de Saigu.

¿Cuáles son las oportunidades de comercio electrónico que estáis contemplando en este nuevo escenario?

“Como empresa que depende principalmente de las ventas de comercio electrónico, sin embargo, vemos una gran necesidad de centrarnos en los aspectos básicos de la retención de clientes: seguir altos estándares éticos y vender buenos productos. Los clientes lo apreciarán y permanecerán con su marca”. Kira-Janice Laut, cofundadora de cult.care.

“El cambio en los hábitos de compra de los clientes de maquillaje, ya que el comercio minorista sigue teniendo la participación mayoritaria y el comercio electrónico sigue siendo una pequeña fracción. Creemos que esta situación puede ayudar a los clientes a reconsiderar cómo compran maquillaje y, si brindamos una buena experiencia, podemos conseguir nuevos clientes fieles”. David Hart, fundador y director ejecutivo de Saigu.

¡Nos gustaría agradecer a David y Kira por compartir sus experiencias!